Enquête 2009 sur les logiciels

Solutions d'affaires en matière de technologie

Par Michael Burns

Alors que nous célébrons cette année le 11e anniversaire de l’enquête annuelle de CAmagazine sur les logiciels, il est intéressant de prendre du recul et de constater jusqu’à quel point nous avons évolué. Lors de notre premier sondage, peu de personnes étaient au fait de la gestion des ressources d’entreprise (ERP) et les fournisseurs commençaient tout juste à s’intéresser au marché des moyennes entreprises pour la vente de leurs produits ERP. De nos jours, ces entreprises sont bien servies, tout comme le sont les petites et grandes entreprises. De nouveaux fournisseurs ne cessent d’arriver sur le marché et de nouvelles fonctionnalités sont proposées. Chaque année, nous développons davantage notre sondage. Cette année, par exemple, vous trouverez une section sur les ressources humaines. Nous avons aussi inclus des fournisseurs de systèmes de gestion automatisée des activités de services (PSA). Les systèmes PSA sont en fait des systèmes ERP pour les organisations de services professionnels. Pour consulter les résultats complets de l’enquête de cette année, rendez-vous à : www.camagazine.com/ERPsurvey09.

Comme dans les numéros précédents, nous avons divisé le marché des produits ERP en segments selon le chiffre d’affaires et les effectifs des entreprises clientes ainsi que le coût du produit. Il s’agit d’une manière pratique, quoique imparfaite, de faire la distinction entre les systèmes. Soyez prudent si vous essayez de calculer les coûts d’un système, étant donné que le tableau ne fournit que des moyennes.

Critères	Segment 1	Segment 2	Segment 3
Chiffre d’affaires de l’entreprise cliente	> 200 M$	10 M$-200 M$	< 10 M$
Effectifs de l'entreprise cliente	> 500	50-500	< 50
Droits de licence	> 300 K$	50 K$-300 K$	< 50 K$
Frais d'installation : droits de licence	> 2	1:1-2:1	< 1:1

Cette année, nous avons interrogé les fournisseurs sur les principaux facteurs ayant mené ou non à des réalisations de projets couronnés de succès. Pour SAP, le succès a été essentiellement attribuable à l’engagement de la direction. «Les réalisations les plus fructueuses impliquent une surveillance étroite et un engagement de la part des membres de la haute direction. Lorsque les hauts dirigeants comprennent le projet dans son ensemble et les objectifs, et participent à des réunions de comité de direction de haut niveau, ils sont mieux en mesure de responsabiliser leurs équipes et de les aider à surmonter rapidement et efficacement les obstacles au succès du projet. Les projets sont donc réalisés dans le respect du calendrier, du budget et du cadre.»

Il est primordial que les grandes entreprises aient un comité de direction, même si le rôle de ce comité peut varier d’une organisation à une autre. Le comité de direction doit tout au moins être en mesure de fournir des directives et de l’aide.

SYSPRO est allée encore plus loin en lançant un appel pour «une stratégie claire, établie dès le début du processus, et solidement arrimée aux objectifs de l’entreprise dont le projet ERP vise la réalisation». Il faut garder à l’esprit que le succès exige plus que le simple respect du calendrier, du budget et du cadre.

La stratégie commence par la compréhension des objectifs de l’entreprise et des facteurs critiques de succès. Les facteurs représentent ce que l’organisation doit accomplir correctement pour réussir; ils doivent être en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Si un processus/système est arrimé aux facteurs critiques de succès, il peut être considéré comme efficace. Pour leur part, les indicateurs clés de performance évaluent la mesure dans laquelle les facteurs de succès sont présents. Ils revêtent une importance particulière lorsqu’il faut mettre en place un nouveau système ou améliorer un processus d’affaires. Ils permettent de savoir si la mise en place du système est réussie et ils sont sources de motivation tout au long du processus. En associant des facteurs de succès à la mise en place d’un nouveau système, celui-ci est alors susceptible d’améliorer de façon notable les processus d’affaires et de contribuer au succès de toute organisation.

De par son importance, la stratégie doit s’accompagner d’une méthode adéquate pour l’atteinte des objectifs escomptés. Comme Sage le mentionne : «Les implantations fructueuses résultent de l’application d’une méthode structurée de gestion de projet.» Les grandes entreprises peuvent généralement compter sur la compétence de gestionnaires de projet qualifiés. En revanche, les petites et moyennes entreprises ont tendance à considérer la gestion de projet comme une forme de bureaucratie. Un bon gestionnaire de projet peut avoir une influence positive importante sur le succès d’un projet de mise en œuvre et contribuer au respect non seulement du calendrier et du cadre mais aussi du budget.

Le plan de projet est l’un des documents clés de la mise en œuvre d’un système ERP. Il doit faire état du calendrier, des ressources et des relations entre les différentes tâches. Les employés en charge du projet doivent avoir la possibilité de donner leur avis sur le plan avant que celui-ci ne soit officialisé. Au début du processus de mise en œuvre, il y existe de nombreuses inconnues et la phase de conception du plan doit être extrêmement détaillée, sans quoi les étapes suivantes ne seront que de vagues approximations.

Bien entendu, les éléments mêmes d’une mise en œuvre réussie ont souvent fait défaut dans les cas d’échec. Par exemple, Epicor évoque «des plans de mise en œuvre trop ambitieux, qui manquent de ressources suffisantes», ainsi qu’«une mauvaise communication, des attentes mal ciblées et une résistance aux changements (absence de processus de gestion des changements)». Selon Deltek, «Dans la grande majorité des cas, lorsque les mises en œuvre échouent, cela est dû au fait que les clients ne possède pas un nombre adéquat de ressources bien informées et engagées dans le processus de mise en œuvre.»

Il y a eu certaines améliorations importantes des logiciels depuis l’année dernière. Ainsi, SAP permet de sélectionner et d’utiliser les fonctions dont on a besoin sans mettre à niveau les logiciels. Globe, le progiciel d’Exact Software, aide maintenant les entreprises à se conformer aux exigences relatives aux taxes de vente en vigueur en Amérique du Nord. SYSPRO a rattrapé le niveau d’autres fournisseurs en offrant «des solutions intégrées et prêtes à l’emploi» : la possibilité de personnaliser l’interface et l’intégration d’indicateurs clés de performance. Sage offre maintenant la gestion de la relation client dans son ERP de base, sans frais supplémentaires. Epicor semble cependant avoir effectué le plus grand bond en avant grâce à la «convergence de neuf produits ERP, et ce, dans une seule et même plateforme ERP configurable». Oracle et Microsoft ont tous deux annoncé leur projet de faire de même, mais Epicor leur a déjà coupé l’herbe sous les pieds. Les améliorations apportées par Deltek à Vision 6.0 comprennent la prise en charge de multiples langues (dont le français) et l’adoption de Microsoft SQL Reporting Services.

Lorsqu’on les interroge sur les améliorations à venir, les fournisseurs ont beaucoup à dire : plus grande rapidité dans l’exécution des tâches, plus d’applications Web, nouveautés en matière de veille stratégique et de services Saas (les fournisseurs offrent l’accès aux infrastructures et aux services par Internet). Avec toutes les améliorations que nous pouvons observer depuis les 11 dernières années, on pourrait croire qu’il est également plus facile de mettre en application les systèmes ERP. Malheureusement, il existe encore des échecs. Habituellement, ce n’est pas la technologie qui est en cause, mais plutôt les processus utilisés pour sélectionner le système et le mettre en application.

Les éléments contenus dans les tableaux présentés à l’adresse www.camagazine.com/ERPsurvey09 sont fondés sur les réponses des fournisseurs. Bien que nous nous soyons efforcés de corriger toute erreur flagrante, il nous est impossible de garantir la justesse de chaque élément.

Michael Burns, M.B.A., CA•TI, est président de 180 Systems (www.180systems.com), cabinet-conseil indépendant dont les services comprennent notamment l’analyse des processus, la sélection de systèmes et la constitution de dossiers justificatifs. On peut le joindre au 416-485-2200 ou à mburns@180systems.com.