L’avantage santé et productivité

Les organisations qui ont instauré des programmes de santé et de productivité très performants obtiennent de meilleurs résultats, selon une étude Towers Watson

Par Wendy Poirier et Joseph Ricciuti

*Ce texte est la version intégrale d’un article résumé dans le numéro de mai 2010 de CAmagazine.

Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, maintenir les employés au travail et activement engagés est en voie de devenir l’enjeu de main-d’œuvre mondial le plus important. Les chefs de direction, les chefs des finances et les cadres en RH proactifs et progressistes saisissent les enjeux d’affaires qui les obligent à évoluer dans un marché compétitif et les risques associés à l’augmentation des coûts des soins de santé et des congés d’invalidité, à la perte de productivité et au roulement élevé de personnel. Pour atténuer ces risques, bon nombre d’employeurs commencent à examiner le lien entre la performance de l’entreprise et le bien-être des employés.

Pour mieux comprendre les liens entre le bien-être des employés, la productivité et la réussite de l’entreprise, Towers Watson a récemment analysé les données sur effectifs et les données financières de 352 organisations comptant au moins 1 000 employés, au Canada et aux États-Unis. Au moyen d’un tableau de bord diagnostique visant à évaluer l’efficacité des programmes de santé, l’efficacité des employés ainsi que la performance financière des entreprises, l’étude Au travail! 2009-2010 révèle que les organisations dont les programmes de santé et de productivité sont très performants obtiennent de meilleurs résultats que les autres au chapitre de la santé des employés, de leur niveau d’engagement et des résultats financiers. Ces organisations à l’avant-garde comprennent le lien entre les programmes qui soutiennent et favorisent une meilleure santé de la main-d’œuvre, et les politiques et pratiques qui favorisent son efficacité.

Même si l’équilibre optimal entre ces deux éléments est propre à chaque organisation et reflète les caractéristiques distinctives de son secteur d’activité, de son plan d’affaires, de sa stratégie en RH et de la composition de sa main-d’œuvre, les organisations de premier plan ont un certain nombre de points communs. Par exemple, elles investissent toutes dans une démarche qui comprend un ensemble de programmes qui tient compte des enjeux auxquels font face les employés. En fait, ces organisations sont 50 % plus susceptibles d’avoir amélioré leurs programmes, ou de prévoir de le faire cette année que les autres.

Les organisations de premier plan comprennent également que la clé d’un programme efficace de santé et de productivité va au-delà de la santé physique et mentale des employés. Il faut également créer un milieu organisationnel, une culture et des relations interpersonnelles qui lient les employés à la mission et aux buts de l’organisation. Les organisations qui font une offre attrayante à tous leurs employés grâce à leur structure de rétribution, leur leadership et leur communication favorisent un taux d’engagement et une efficacité élevés chez leurs employés, et elles sont récompensées par une réduction des coûts, une meilleure productivité et, ultimement, un meilleur rendement financier.

Les organisations dotées des programmes les plus efficaces ont offert à leurs actionnaires un rendement de 55 % supérieur à celui de leurs concurrents, ont obtenu une prime de marché supérieure et rapportent le revenu moyen par employé le plus élevé. Elles ont également indiqué avoir perdu 1,8 jour de moins par employé pour une absence non planifiée, et un jour de moins en raison d’une invalidité. De nombreuses entreprises peinent à garder pleinement productifs les employés qui se présentent au travail malgré des défis physiques, mentaux ou liés au stress. Or, ce sont les organisations ayant un programme de santé et de productivité bien développé qui affichent les niveaux les plus faibles en matière de perte de productivité en raison du présentéisme. De plus, malgré l’augmentation continue des coûts médicaux, le coût des soins de santé sont inférieurs de 1,2 point de pourcentage dans ces organisations, comparativement aux autres.

Bien que des progrès soient encore souhaitables, tant en ce qui concerne l’amélioration de la conception et de l’efficacité des programmes que l’augmentation du nombre d’employés vivement engagés dans les programmes de santé et de productivité, les résultats sont impressionnants, surtout si l’on considère le contexte économique actuel.

Les prochaines années exigeront des entreprises qu’elles cultivent une main-d’œuvre en santé, productive et engagée si elles veulent connaître le succès dans un environnement d’affaires de plus en plus mondial et compétitif. L’élaboration d’un programme de santé et de productivité efficace est un fondement de réussite. Cette étude démontre que les entreprises dotées de programmes efficaces obtiennent de meilleurs résultats, y compris une diminution des heures perdues, une plus grande efficacité des employés, des coûts de soins médicaux en moins forte progression et, ultimement, des rendements financiers supérieurs.

Bien qu’aucun ensemble unique de programmes ne convienne à tous, les organisations doées de bons programmes adhèrent à un certain nombre de pratiques exemplaires :

1. Elles intègrent les programmes de santé et productivité à leur culture générale, en les associant aux objectifs organisationnels, en favorisant un milieu de travail sain et en évaluant leurs programmes par rapport à ceux d’autres organisations.

2. Elles agissent contre le stress en travaillant à réduire la stigmatisation qui entoure les problèmes de santé mentale et en cherchant des moyens pour aider les employés à gérer la charge de travail excessive et à équilibrer le travail et la vie personnelle.

3. Elles concordent les données de leurs programmes, elles en mesurent régulièrement le rendement et obtiennent des niveaux d’engagement supérieurs à l’égard de leurs programmes de santé et productivité.

4. Elles analysent régulièrement les données afin d’y déceler des occasions d’amélioration, de concevoir des programmes de santé et productivité et de prendre des décisions à l’égard de leur politique en matière de santé et productivité.

5. Elles simplifient les programmes de santé et productivité, les coordonnent entre eux et regroupent les fournisseurs pour en améliorer l’utilisation.

6. Elles offrent un éventail de mesures incitatives pour promouvoir la stratégie de santé et productivité de l’entreprise.

7. Elles engagent leur haute direction à donner son appui, elles font des cadres supérieurs des ambassadeurs de la santé bien en vue et offrent un soutien budgétaire adéquat pour la santé et la productivité.

8. Dans le cadre de la culture de l’entreprise, elles aident les employés à comprendre les décisions d’affaires et à se responsabiliser.

9. Elles font participer les employés aux décisions organisationnelles et leur communiquent ces dernières efficacement.

10. Elles veillent à ce que les employés comprennent que leur rétribution et leurs avantages sociaux sont compétitifs pour leurs compétences dans leur secteur d’activité.

En fin de compte, l’application d’une approche intégrée comprenant des indicateurs du capital financier et humain pour déterminer les programmes ayant généré les rendements les plus élevés permet aux organisations très performantes d’obtenir un avantage santé et productivité : un rendement supérieur pour les actionnaires et une main-d’œuvre plus productive, moins de perte de temps au travail et des coûts de soins de santé plus faibles.

Pour obtenir de plus amples informations au sujet de Towers Watson, de son étude Au travail! ou du Tableau de bord Santé et productivité, veuillez écrire à InfoCanada@TowersWatson.com.