Cliquer pour acheter?

En 1997, l’achat par Internet semblait des plus prometteurs, mais aucun boom n’a encore eu lieu. Bon nombre de détaillants n’ont pas élaboré de stratégies de vente pour le commerce électronique, et deux études effectuées par l’Initiative canadienne pour le commerce électronique, un groupe du secteur privé, indiquent que les initiatives de commerce électronique lancées par des PME déclinent depuis 2002. La peur de la fraude et les frais d’expédition ont découragé certains consommateurs.

«Quel est mon RCI en matière de commerce électronique? Êtes-vous fou? Ça ressemble à Christophe Colomb arrivant dans le Nouveau Monde. Quel était son RCI?»
Andy Grove, chef de la direction d’Intel en 1997, soutenant que des produits réels étaient à portée de la main. Une étude menée plus tôt au cours de cette année-là indiquait que 73 % des internautes utilisaient déjà le Web pour magasiner.

«Les cinq premières années du millénaire vont être vraiment spectaculaires. […] ce qui nous occupe aujourd’hui aura l’air préhistorique.»
Daniel Sweeney, vice-président des services conseils d’IBM, en 1998, commentant les conclusions d’un sondage indiquant que 40 % des détaillants canadiens prévoyaient rendre l’achat par Internet accessible aux consommateurs avant 2001.

«Si vous disposez déjà d’une bonne stratégie d’affaires et que vous vous tournez vers Internet pour la maximiser, vous allez réussir.»
Darwin Dauncey, directeur, Ventes et marketing, de Canfor, en 2002. Les achats par les internautes canadiens étaient en hausse de 43 % en 2001 par rapport à 2000, et un cabinet de recherche prédisait qu’elles croîtraient de 72 % cette année-là.

«Les ventes par Internet ne pourront augmenter, à moins qu’on ne donne aux consommateurs une raison d’effectuer une plus grande partie de leurs achats de cette façon.»
Richard Jenkins, vice-président du cabinet de recherche TNS Canadian Facts, commentant les ventes en ligne au ralenti de la dernière période des fêtes.

Steve Brearton