Prendre la défense des employés
Pour être de bons communicateurs, les superviseurs devraient adopter un comportement qui parle de lui-même, d’après un nouveau sondage. Vingt-huit pour cent des travailleurs interrogés ont indiqué que leurs patrons pourraient être plus efficaces en prenant la défense de leurs employés lorsque nécessaire. Mettre fin aux intrigues de bureau a aussi été mentionné par 24 % des répondants comme étant une façon pour les employeurs d’améliorer la communication.
Le sondage a été conçu par Office Team et mené par un cabinet de recherche indépendant. Il compile les réponses de 571 hommes et femmes de 18 ans et plus qui ont un emploi.
On a demandé aux répondants dans quelle situation, parmi les suivantes, leur patron devrait communiquer plus efficacement. Voici leurs réponses :
| Prendre la défense des employés au besoin |
28% |
| Tuer les intrigues de bureau dans l’œuf |
24% |
| Parler moins et écouter davantage |
22% |
| Encourager les employés à prendre des pauses |
11% |
| Autre/aucune de ces réponses |
13% |
| Ne sait pas/pas de réponse |
2% |
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100% |
«La plupart des employés s’attendent à ce que leurs superviseurs possèdent de solides aptitudes de communication pour attribuer les projets et assurer le bon déroulement des activités dans le service», indique Diane Domeyer, directrice administrative de Office Team. «Cependant, des comportements plus subtils peuvent également améliorer l’expérience de travail. Les meilleurs employés veulent un supérieur qui puisse prendre leur défense.»
Diane Domeyer souligne que la communication avec les employés (et en leur nom) joue un rôle essentiel dans la satisfaction au travail. «Les superviseurs qui font valoir le point de vue de leurs employés, les soutiennent et limitent les répercussions des intrigues de bureau montrent qu’ils ont de l’estime et du respect pour les membres de leur équipe. En prêchant par l’exemple, ils encouragent non seulement leurs employés à acquérir des habiletés semblables, mais ils font aussi la promotion d’une culture d’entreprise plus positive», dit-elle.
Voici les conseils de Diane Domeyer pour améliorer la communication au travail :
- N’alimentez pas la machine à rumeurs. Elle existe dans toutes les organisations et elle s’emballe lorsque la direction restreint la communication descendante. Si vos employés n’apprennent pas les nouvelles par vous, ils les obtiendront probablement d’une autre source.
- Ayez les mêmes attentes envers tous les employés. Veillez à communiquer et à maintenir des attentes uniformes en matière de qualité. Le fait de négliger le suivi à l’égard de certains employés ou de certaines situations peut nourrir des soupçons de favoritisme.
- Observez et écoutez pendant les réunions. Comment les autres s’adressent-ils à vos employés et qu’ont-ils à dire d’eux? Si certaines personnes se font interroger ou critiquer injustement, prenez leur défense.
- Soyez accessible. Ne laissez pas les courriels et les messages vocaux s’accumuler sans en accuser réception. Si vous ne pouvez répondre aux questions sur-le-champ, informez vos employés du moment où vous serez en mesure de le faire.
- Posez des questions. Les discussions impromptues en tête-à-tête avec des membres de l’équipe peuvent vous mettre au parfum des intrigues qui se trament avant qu’elles ne dégénèrent.
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