Les manquements à la techno-étiquette se multiplient

Si vous ne voyez rien de mal dans le fait de vérifier vos courriels ou d’utiliser la messagerie instantanée pendant une réunion, c’est peut-être le temps de suivre un cours de techno-étiquette. Dans le cadre d’un récent sondage du cabinet de recherche indépendant Robert Half Technology, 67 % des directeurs de l’information interrogés ont indiqué que les manquements à la techno-étiquette sont plus courants aujourd’hui qu’il y a trois ans.

Ce sondage national américain a été mené auprès plus de 1 400 directeurs de l’information sélectionnés à partir d’un échantillon aléatoire stratifié de sociétés qui emploient 100 personnes ou plus. On a demandé aux directeurs de l’information : «À votre avis, quelle a été l’incidence de l’utilisation accrue des appareils électroniques portatifs (comme les téléphones cellulaires, les appareils de messagerie électronique portatifs et les ordinateurs portables) sur l’étiquette en milieu de travail au cours des trois dernières années? Le nombre de manquements à l’étiquette a-t-il augmenté ou diminué, ou est-il resté le même?» Voici ce qu’ils ont répondu :

A augmenté de façon significative     28 %
A quelque peu augmenté                    39 %
Est resté le même                                25 %
A quelque peu diminué                          6 %
A diminué de façon significative           2 %
                                                                100 %

Les directeurs de l’information ont également fait savoir ce qui les irrite le plus en réunion : 88 % d’entre eux jugent qu’il est inapproprié de laisser la sonnerie d’un cellulaire allumée, et 80 % indiquent que l’échange de messages instantanés est clairement à proscrire. Soixante-dix-neuf pour cent des directeurs de l’information tiquent sur l’envoi de courriels pendant une réunion et 65 % considèrent qu’il est impoli de travailler à l’ordinateur pendant que la parole est à d’autres.

«Les appareils électroniques portatifs tels que les téléphones cellulaires, les appareils de messagerie électronique et les ordinateurs portables peuvent augmenter la productivité de façon importante lorsqu’ils sont bien utilisés», explique Katherine Spencer Lee, directrice générale de Robert Half Technology. «Cependant, en faisant plus attention aux règles de la techno-étiquette, vous vous assurerez de faire preuve de courtoisie, de professionnalisme et de respect à l’égard de vos collègues de travail, et ce, en tout temps.»

Katherine Spencer Lee a relevé les manquements les plus courants et donné les conseils suivants pour les éviter :

• Répondre au cellulaire pendant une réunion — Quoi de mieux pour nuire au déroulement d’une réunion que de répondre au téléphone au beau milieu d’une discussion. À moins que vous ne deviez pouvoir être rejoint en cas d’urgence, éteignez votre cellulaire ou mettez-le en mode de vibration avant chaque réunion.
• Utiliser le courriel pour des sujets délicats — Les courriels et les messages instantanés peuvent facilement être mal interprétés, car ils sont dépourvus d’indices subtils comme le ton de la voix ou la gestuelle.
• Abuser de la fonction «répondre à tous» — Assurez-vous de ne répondre qu’aux personnes qui ont besoin du suivi.
• Employer des raccourcis branchés — La messagerie instantanée et le courriel ont donné naissance à une langue d’acronymes, avec des «mots» comme ALP (à la prochaine) et ENTK (en tout cas). Utilisez ces termes seulement si vous êtes certain que tous vos destinataires les comprennent.
• Prendre des photos avec votre téléphone — Ne prenez pas de photos sauf si c’est nécessaire et que vous avez la permission de vos collègues.