Q Comment puis-je motiver mes employés à améliorer leur travail?
R Pour assurer la performance maximale de son équipe, il importe de demeurer ouvert et objectif, et d'afficher son soutien. Voici quelques trucs pour motiver vos employés :
- Commenter la performance, et non la personnalité de l'employé. Si vous réprimandez ou attaquez l'employé, la rétroaction ne sera jamais constructive.
- Afficher son soutien. Évitez de commencer des phrases par «vous» ou «votre» : cela met généralement un interlocuteur sur la défensive.
- Être prêt à écouter. Laissez l'employé parler au moins 80 % du temps. Cela vous permettra de recueillir des informations supplémentaires et d'arriver à une solution équitable pour vous deux.
- Être direct et confiant. La peur d'être direct avec les employés s'avère une erreur. Conservez le contact visuel, soyez patient et assurez-vous que votre ton de voix et votre langage corporel cadrent avec votre message.
- Faire participer l'employé. Les meilleures solutions ne proviennent pas toujours du gestionnaire. La participation de l'employé peut aider à établir des propositions d'amélioration.
- Conclure avec un engagement précis. Méfiez-vous des réponses comme «je vais essayer». Un employé qui ne s'améliore pas pourra dire plus tard : «J'avais seulement dit que j'allais essayer.»
Kelley Robertson (www.KelleyRobertson.com), auteure de Stop, Ask & Listen, aide les entreprises à accroître leurs ventes, à parfaire leurs compétences en matière de négociation et à motiver leurs employés.
