Sondage comparatif de 2011

By Michael Burns

En décembre 2010, nous avons lancé notre tout premier sondage comparatif sur les processus d’affaires (voir www.camagazine.com/archives-fr/edition-imprimee/2010/dec/columns/camagazine45036.aspx). Ce sondage visait à donner aux organisations l’occasion de comparer leur performance à celle d’autres organisations afin de mettre au jour les problèmes potentiels et les possibilités d’amélioration. Vu le manque de données comparatives à cet égard au Canada, nous ne doutions pas de l’utilité de ce sondage.

Malheureusement, le nombre de répondants n’a pas été suffisant pour nous permettre d’établir des données statistiques fiables. Nous avons tout de même beaucoup appris en cours de route et nous avons apporté des améliorations au sondage qui, nous l’espérons, vous inciteront à y répondre si ce n’est déjà fait.

Voici d’abord quelques leçons que nous avons apprises (ou réapprises) :

Il y aura toujours des gens qui tenteront de contourner le système. Certains répondants ont entré de fausses données, uniquement pour pouvoir consulter les résultats. Nous avons réglé ce problème en repérant ces données et en les supprimant des résultats.
Les résultats de chaque mesure peuvent être considérablement différents selon la taille de l’organisation et d’autres facteurs. Par exemple, la première mesure est celle de l’efficience du traitement des opérations inscrites au grand livre général, et elle est calculée selon le nombre d’opérations inscrites au grand livre général par rapport au nombre d’équivalents temps plein (ETP). Une grande organisation pourrait traiter de 3 000 à 4 000 opérations au grand livre général par mois, tandis qu’une petite organisation pourrait n’en traiter que de 10 à 50. De plus, une grande organisation complexe peut mettre des mois pour mener à bien son processus budgétaire, tandis qu’une petite entreprise peut n’avoir besoin que de quelques jours ou de quelques semaines. En outre, on peut facilement concevoir que la rotation des stocks d’une entreprise de restauration rapide diffère grandement de celle d’une entreprise qui vend des voitures de luxe. Pour toutes ces raisons, le sondage vous permet de comparer les données de votre entreprise à celles d’autres entreprises, selon son secteur d’activité, sa taille, sa complexité et sa région.
Certaines mesures utilisées à des fins de comparaison ne se trouvent pas dans les systèmes de comptabilité ou progiciels de gestion intégrée (ERP). Dans ces cas, vous devez décider s’il est pertinent de chercher cette information, selon la valeur que vous attribuez au fait de connaître cette donnée. Par exemple, une grande organisation qui traite des milliers d’opérations chaque mois et qui se trouve dans le quartile inférieur des données comparatives en ce qui a trait à l’efficacité du traitement des opérations pourrait décider d’investir dans une nouvelle technologie pour améliorer ce résultat. Toutefois, une organisation qui ne traite que quelques opérations par mois devrait plutôt mettre l’accent sur l’amélioration d’autres mesures. Lorsque vous répondez au sondage, vous pouvez donc indiquer qu’une mesure est sans intérêt pour vous, et vous concentrer sur celles qui sont les plus importantes pour vous. Nous sommes en désaccord avec l’adage selon lequel on ne peut gérer ce qu’on ne mesure pas.
Avant de commencer à répondre au sondage, il peut être utile de connaître les données dont vous aurez besoin. Le système vous permet de télécharger la liste des mesures à l’avance afin que vous puissiez réunir vos données avant de commencer.

Voici les modifications et améliorations que nous avons apportées depuis décembre dernier :

Nous avons simplifié le sondage. La première version comportait 63 mesures réparties en 15 processus d’affaires, ce qui décourageait bon nombre d’organisations, même si elles pouvaient ne pas tenir compte de nombreuses mesures. Nous offrons donc maintenant une version «allégée», qui ne compte que 13 des plus importantes mesures. Vous pouvez toujours passer à la version détaillée plus tard.
Nous avons augmenté le bassin de répondants. Nous avons donné accès à l’outil de comparaison des processus d’affaires à d’autres organisations, afin d’accroître le nombre de répondants. Aux fins du sondage, toutes les organisations disposeront de leur propre page d’accueil, mais elles partageront la même base de données statistiques.
Nous avons introduit de nouvelles mesures. Nous avons inclus la fabrication aux processus d’affaires, et nous avons ajouté des mesures liées à l’efficience (heures normales de travail / heures réelles de travail x 100), à la rapidité (pourcentage de la production complétée dans les délais prévus), à la qualité (pourcentage de produits retournés ou jetés) et au coût (temps d’arrêt de la production / total du temps de production disponible x 100).
Nous avons ajouté une catégorie sur les programmes de comptabilité et les systèmes ERP. En plus de comparer les données de votre organisation à celles d’autres organisations selon son secteur d’activité, sa taille, sa complexité et sa région, vous pouvez maintenant les comparer à celles d’autres organisations qui utilisent le même système de comptabilité ou système ERP.

Malgré tous nos efforts, les organisations pourraient choisir de ne pas prendre part au sondage pour des raisons qui leur sont propres, et dont la plus courante a trait à leurs préoccupations en matière de confidentialité. Or, nous publierons uniquement les informations sous forme d’ensembles, et nous ne divulguerons aucune réponse individuelle. Nous avons également évité de recourir à des montants pour exprimer les mesures liées aux chiffres d’affaires et aux coûts. Par exemple, la mesure des coûts liés à un processus d’affaires donné est exprimée sous forme de pourcentage du coût total plutôt que sous forme de montant.

Pour consulter la version intégrale de cet article, rendez-vous à www.CAmagazine.com/sondagecompararif2011. Pour consulter le sondage, rendez-vous à www.180benchmarks.com/CAmagazine. Veuillez y répondre au plus tard le 15 décembre. Comme toujours, nous accueillerons favorablement toutes les suggestions d’amélioration.

Michael Burns, M.B.A., CA•TI, est président de 180 Systems (www.180systems.co), cabinet-conseil indépendant dont les services comprennent notamment l’analyse des processus, la sélection de systèmes, la constitution de dossiers justificatifs et la gestion de projets. On peut le joindre au 416-485-2200.