Innovation à la vitesse grand V

By Jim Carroll

Votre secteur d’activité subit-il des changements à un rythme comparable à celui de la Silicon Valley? Si ce n’est pas le cas, ça ne devrait pas tarder, parce que c’est ce qui se produit partout où je vais. Le secteur mondial des cartes de crédit, par exemple, a connu pendant longtemps un rythme des changements plutôt lent. À l’exception de la puce de l’actuelle carte de crédit, celle-ci est demeurée ce qu’elle a toujours été.

Comme je l’ai noté lors d’un récent colloque sur la situation financière mondiale, il est fort probable que nos appareils comme le téléphone cellulaire, le Blackberry et le iPhone deviendront les cartes de crédit du futur d’ici quelques années. Quand vous voudrez confirmer les achats que vous ferez dans un magasin, vous taperez un code sur votre iPhone et vous obtiendrez instantanément un reçu. Au moment où cette transition aura lieu, les membres du secteur du crédit constateront qu’ils auront perdu la partie en matière d’innovation. Le modèle de planification à partir de salles de conseil des immeubles des grandes banques aura été supplanté par l’idée de quelqu’un, à Silicon Valley, dont le travail est d’innover à la vitesse grand V.

La tendance est visible partout, même dans le milieu des sports. Je me suis adressé à 4 000 professionnels lors du colloque annuel de la National Recreation and Parks Association, à Salt Lake City. J’ai demandé à mes auditeurs, dont la plupart sont responsables d’activités récréatives et d’infrastructures de parcs de réfléchir à ce que serait le bâton de baseball de 2015 ou 2020. Je crois que divers capteurs y auront été intégrés pour fournir au joueur une rétroaction immédiate sur la force et la précision de son élan. De plus, les mêmes capteurs déclencheront, sur le téléphone cellulaire qu’il aura laissé à proximité, une fonction lui permettant de réaliser un enregistrement vidéo de son passage au marbre.

Le marché de la vente au détail se transformera également. À mon entrée dans un magasin, on me reconnaîtra à «l’arrière-boutique» grâce à une interaction avec mon appareil de communication mobile, ce qui fera démarrer à mon intention, sur un téléviseur à écran plasma situé dans un coin, une publicité sur mesure sur l’historique de mes achats. Je recevrai alors un bon de réduction de 20 % sur des articles de l’allée 12. Farfelu? Je ne crois pas. Inquiétant? Pour nous, peut-être, mais sans doute pas pour la prochaine génération. Lorsque nous nous inquiétons du caractère étrange de l’avenir, rappelons-nous qu’il sera simplement différent.

Les personnes responsables des étalages, des agencements et de la promotion en magasin constateront que leurs «bonnes vieilles» compétences ne sont pas facilement transférables dans ce nouveau monde où les habitués du numérique transforment l’expérience client.

Même le secteur de l’hébergement des personnes âgées est touché. D’ici cinq à dix ans, un grand nombre de baby-boomers vivront leur retraite à domicile plutôt que dans des maisons de retraite, car la société ne pourra plus soutenir de tels établissements. Les professionnels de la santé géreront les soins à distance au moyen d’appareils de surveillance médicale à domicile connectés à Internet. Des capteurs placés à domicile détecteront si les comportements y sont normaux et déclencheront une alarme dans le cas contraire. Les recherches sur ce type d’applications par capteurs vont d’ailleurs bon train à l’Université du Missouri.

Dans mon bureau, à la maison, j’ai un lecteur MP3 qui date d’à peu près 1999. Il peut contenir trois ou quatre chansons. Aujourd’hui, c’est risible comparativement aux possibilités de l’iPod moderne. Se pourrait-il que ce sur quoi repose votre secteur d’activité devienne rapidement désuet?

VOYEZ PAR VOUS-MÊME

Technologies de crédit selon ContactlessNews
www.contactlessnews.com/tag/Payment

«Les technologies de surveillance médicale aident les personnes âgées à demeurer à domicile.»
www.workingcaregiver.com/articles/aging-in-place/age-in-place

L’avenir de la planche à neige et du ski
www.jimcarroll.com/blog/2006/06/the-future-of-snowboarding-and.html

Jim Carroll (www.jimcarroll.com; jcarroll@jimcarroll.com) est un auteur et conférencier réputé.