Expertise

Q Quelles sont les différences en matière d’étiquette des affaires?

Les gaffes culturelles peuvent faire prendre un mauvais départ à une nouvelle relation d’affaires. C’est pourquoi un nombre croissant d’entreprises donnent une formation à leurs dirigeants quant au protocole professionnel à observer dans les pays où ils entretiennent des relations commerciales. À défaut, on peut se tourner vers de nombreux livres et guides en ligne pour mieux connaître les pratiques du monde du travail dans les autres cultures. Voici quelques conseils :

Se préparer. On doit s’informer à l’avance sur les us et coutumes d’affaires pour bien connaître les différences culturelles dans un pays en particulier.

Se présenter de la bonne façon. S’adresser à quelqu’un sans suivre les règles peut nous nuire considérablement. On doit apprendre comment utiliser le prénom, le nom et le titre des gens dans chaque pays où son entreprise a des activités.

Faire un effort supplémentaire. En apprenant une ou deux phrases dans la langue nationale ou en faisant état de notre connaissance du contexte d’affaires du pays visité, on montre que l’on veut entretenir de bonnes communications avec ses partenaires.

Reconnaître les efforts des interlocuteurs. On ne doit pas oublier que notre façon d’agir peut sembler tout aussi étonnante aux collègues d’autres pays que leur comportement l’est pour soi. On doit leur montrer que l’on apprécie les efforts qu’ils font eux aussi.

Se détendre et passer de bons moments. Le perfectionnisme peut être l’obstacle le plus important aux communications d’affaires efficaces. Inutile de s’appesantir sur nos erreurs ou celles d’un collègue.

Dave Willmer est directeur principal du service de dotation en personnel OfficeTeam (www.officeteam.com)