Veille stratégique et gestion de performance

Solutions d'affaires en matière de technologie

Par Michael Burns

Nous vous présentons les résultats de notre enquête 2008 sur les solutions de veille stratégique et de gestion de la performance d’entreprise. Nous avons décidé cette année de ne pas inclure cette enquête, ni celle portant sur les systèmes de gestion de la relation client (publiée dans le numéro de novembre), dans ll'étude de septembre sur la gestion des ressources d’entreprise (ERP). Une décision judicieuse, puisque 10 et 26 fournisseurs respectivement y ont répondu, comparativement à huit et 13 l’an dernier. Contrairement à l’enquête 2007 sur les solutions de veille stratégique et de gestion de la performance d'entreprise, l’enquête 2008 recense les réponses d’acteurs importants comme Cognos et Microsoft. On trouvera les résultats dans la version en ligne de cet article.

Dans le numéro de septembre 2007 de CAmagazine, nous faisions état d’acquisitions faites en début d'année, notamment celle d’Hyperion par Oracle, et nous nous demandions si Cognos connaîtrait un sort similaire. Cognos a été achetée par IBM en novembre 2007. Citons également, en 2007, les achats de Longview (par Exact), de Business Objects (par SAP) et d’Applix (par Cognos).

Selon le cabinet de recherche et de services-conseils Gartner, «les gros fournisseurs commencent à dominer le marché des entreprises de veille stratégique. Microsoft, Oracle, SAP et IBM détiennent maintenant plus de deux tiers des parts de ce marché, par rapport au quart il y a moins d’un an». Ces acquisitions illustrent la tendance grandissante à fournir des solutions répondant à tous les besoins du client. À l’origine, on considérait les systèmes ERP comme des applications d’arrière-guichets (finances, distribution, etc.).

Puis, ils ont inclus les fonctions de guichet (gestion de la relation client, commerce électronique). Ils englobent maintenant veille stratégique et gestion de la performance d’entreprise. Les systèmes ERP renferment beaucoup de données qui nécessitent d’être converties en information. C’est ce que fait la veille stratégique. Pour sa part, la gestion de la performance d’entreprise englobe veille stratégique, établissement du budget, prévisions financières et consolidation. Il existe d’autres raisons motivant ces acquisitions. Les conseillers peuvent adapter la veille stratégique aux besoins de chaque organisation, ce qui explique l’achat de Cognos par IBM. Ce sont surtout les grandes organisations qui ont mis en place la veille stratégique. De nos jours, cette veille vise les petites et moyennes entreprises qui représentent un marché potentiel énorme. Par ailleurs, les coûts liés à la veille stratégique diminuent; les PME peuvent donc en profiter.

L’amélioration de la prise de décisions est souvent l’avantage évoqué pour justifier la mise en place d’une veille stratégique, mais puisqu'il s’agit d’un avantage intangible, on considère souvent qu’il ne permet pas de justifier l’investissement. Un important avantage tangible serait la réduction du temps passé par les cadres supérieurs à examiner l’information financière et opérationnelle. Le traitement analytique en ligne (ou technologie OLAP) est l’une des technologies que l’on considère comme une composante clé dans la veille stratégique. Il permet d’analyser l’information financière et opérationnelle rapidement et facilement. La veille stratégique peut également réduire considérablement ou éliminer l’utilisation des tableurs, qui peuvent être vulnérables aux erreurs et inefficients. Ils peuvent aussi être la source d’écarts entre les rapports. Le mantra de la veille stratégique est par conséquent «ne donner qu’une seule version des faits».

Comme pour nos autres enquêtes, les renseignements donnés par les fournisseurs n’ont pu être vérifiés. N’hésitez pas à nous suggérer des façons de l’améliorer.

Enquête de 2008 sur la veille stratégique / la gestion de la performance d'entreprise

Michael Burns, M.B.A., CA, est président de 180 Systems (www.180systems.com), cabinet-conseil indépendant dont les services comprennent l’analyse des processus, la sélection de systèmes et la vérification informatique. On peut le joindre au 416-485-2200 ou à mburns@180systems.com.