Tout le monde en parle

David Baxter, CA,
pdg, Westman Communications Group

Profil : Westman Communications Group (WCG), de Brandon au Manitoba, fournit des services de télévision numérique câblodiffusée, d’Internet haute vitesse et de réseaux de données, dans l’ouest de la province. Lancée en 1977 sous la forme d’une coopérative, WCG appartient à ses 28 000 membres/clients. Ceux-ci élisent le conseil et répartissent les profits, qui sont canalisés dans le développement des affaires (en 1997, l’entreprise a investi dans l’infrastructure en établissant un réseau de fibre optique).

Pourquoi on l’aime : Le chiffre d’affaires de WCG a atteint environ 18 millions en 2004, une hausse annuelle de 25 %. WCG est l’une des premières entreprises de câblodistribution en Amérique du Nord à offrir tous ses services de télévision sous forme entièrement numérique. La télévision numérique câblodiffusée offre une image plus nette et un son plus clair, même sur les anciens téléviseurs analogiques, la musique numérique et la programmation d’enregistrement à l’avance.

Originalité : WCG songe à se lancer dans la téléphonie, précisant que les services offerts par les sociétés de câblodistribution et de téléphonie seront d’ici peu presque impossibles à distinguer. Selon Convergence Consulting, les câblodistributeurs lancent des forfaits de télé numérique par câble/téléphonie/Web pour améliorer leur position face aux géants de la téléphonie.

Il a dit : Nous voulons que nos membres soient satisfaits comme clients, et un bon service à la clientèle contribue à leur satisfaction. Nous voulons une technologie transparente, afin qu’ils ne s’inquiètent pas à propos de quoi que ce soit. Nous visons les économies d’échelle afin de lancer des services qui, croit-on souvent, ne sont possibles que dans les grandes villes.

Rosie Lombardi