Hausse de 15 % des demandes d’assurance vie sur Internet

Les gens qui songent à obtenir une soumission d’assurance sur Internet le font généralement pour leur assurance automobile; or, l’assurance vie connaît également une forte montée dans le cyberespace.

Selon comScore, société d’études de marché en ligne, 16,6 millions de requêtes portant sur l’assurance vie ont été effectuées en 2009, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2008. Pendant cette période, les consommateurs ont demandé plus de deux millions de soumissions d’assurance vie en ligne, signe qu’ils hésitent moins à utiliser Internet pour souscrire une assurance vie.

«Ces données ne me surprennent pas du tout», déclare Richard Reich, de www.lifeinsure.com. «Dans le domaine de l’assurance vie en ligne, l’expérience vécue par le consommateur s’est grandement améliorée ces dernières années, même si certains éléments continuent de nuire à la croissance.»

Il précise que la majorité des consommateurs sondés ont abouti sur les propres sites des compagnies d’assurance, plutôt que sur des sites de courtage associés à plusieurs compagnies.

«L’un des principaux problèmes est qu’un grand nombre de ces compagnies obligent les visiteurs à entrer leur nom, leur adresse de courriel et leur numéro de téléphone pour obtenir une soumission d’assurance vie, explique M. Reich. Les clients potentiels se retrouvent ensuite avec une boîte de réception qui déborde et un téléphone qui ne dérougit pas, parce que plusieurs agents tentent de leur vendre des polices.»

Richard Reich offre les conseils suivants aux consommateurs à la recherche d’une assurance vie sur Internet :

Évitez de choisir un site Web qui appartient à une compagnie d’assurance seulement. Optez pour un site qui représente plusieurs compagnies.
Vérifiez les cotes financières. La crise financière que nous venons de traverser a frappé bon nombre de grandes compagnies d’assurance : ne fondez pas votre choix uniquement sur la réputation. Vérifiez leur cote financière sur les sites de protection des consommateurs ainsi qu’auprès d’agences de notation telles qu’A.M. Best.
Prenez garde aux soumissions servant de leurres. Il arrive que certaines compagnies vous offrent initialement le meilleur taux possible sur la base d’une information incomplète, mais qu’après vérification de vos résultats d’examens médicaux et de vos antécédents, elles vous envoient une facture bien plus élevée que prévu. Si votre soumission ne tient pas compte de votre taille et de votre poids, ni de vos réponses à un questionnaire de base sur votre santé, il est possible que vous ayez été leurré par un taux artificiellement bas.

«Les consommateurs internautes devraient toujours se méfier des méthodes employées pour leur soutirer des renseignements personnels, ajoute Richard Reich. En vérité, les sites Web qui vendent de l’assurance n’ont pas besoin de votre nom, de votre adresse de courriel ou de votre numéro de téléphone pour vous offrir une soumission d’assurance vie en bonne et due forme, alors évitez ce piège. Ne donnez votre nom et vos coordonnées qu’au moment de souscrire officiellement une police — c’est préférable pour le consommateur, et les compagnies d’assurance en tirent aussi profit.»