La systématisation des processus fait encore défaut, révèle une enquête

Selon une enquête récente, près de la moitié des organisations ne sont pas systématiques dans leurs pratiques. La gestion des processus est réactive et n’obéit pas à une stratégie en bonne et due forme.

L’enquête AIIM Market IQ portant sur la gestion des processus d’affaires, menée auprès de 354 utilisateurs, indique que seulement 3 % de ceux-ci estiment que leur organisation fait preuve d’excellence dans ses processus. «Décevant et consternant», affirme Carl Frappaolo, vice-président de AIIM et coauteur du rapport. «Même si ça fait des dizaines d’années que le marché s’intéresse à la qualité des processus — depuis le secteur manufacturier jusqu’à l’univers des travailleurs intellectuels, en passant par tous les secteurs d’activité —, la route est longue, les progrès sont lents et nombreux sont ceux qui n’ont pas encore emboîté le pas. Le hic, c’est que les processus sont la pierre angulaire du fonctionnement de toute organisation.»

L’enquête révèle que 57 % des répondants ne disposent pas d’une équipe ou d’une personne spécifiquement responsable des initiatives de gestion des processus d’affaires.

«Il est dommage qu’un si grand nombre d’organisations n’aient pas adopté une approche plus stratégique de la gestion des processus d’affaires, déplore Carl Frappaolo. Parmi celles qui l’ont fait, nous avons découvert que 52 % ont rentabilisé leur investissement dans un délai de trois ans ou moins. Cette proportion augmente de 15 % si l’horizon s’étend sur cinq ans. Voilà qui contraste nettement avec les constatations qui se dégagent à cet égard des enquêtes AIIM Market Intelligence sur la sécurité des contenus, Entreprise 2.0 et la repérabilité. Bien que ces outils aient leurs avantages, ceux-ci sont souvent difficiles à quantifier monétairement parlant. Dans le cas de la gestion des processus d’affaires, les avantages peuvent être beaucoup plus palpables et avoir un impact direct sur le cœur même de l’organisation : les processus. Pas moins de 70 % de ceux qui ont déclaré avoir rentabilisé leur investissement ont indiqué que l’un des avantages a été de faire des économies au chapitre des coûts directs.»

On peut consulter le rapport de l’enquête AIIM Market IQ sur la gestion des processus d’affaires à aiim.org/BPM.