L’externalisation des ressources humaines progresse

Selon un sondage du Conference Board des États-Unis commandité par Accenture, plus de 75 % des dirigeants de grandes entreprises nord-américaines et européennes qui externalisent une ou plusieurs des activités liées à la gestion de leurs ressources humaines (RH) ne regrettent pas leur choix.

HR Outsourcing : Benefits, Challenges and Trends(Externalisation des RH : avantages, défis et tendances)est la seconde étude du Conference Board visant à appréhender les avantages de l'externalisation des RH et à suivre les évolutions dans le domaine des RH. S'appuyant sur les résultats d'un sondage auprès des dirigeants de plus de 120 entreprises nord-américaines et européennes dont le chiffre d'affaires annuel atteint ou dépasse 1 milliard $, la nouvelle étude montre que l'externalisation fait désormais partie intégrante des prestations de services en matière de ressources humaines.

Quelques 76 % des dirigeants interrogés affirment externaliser une ou plusieurs des principales activités de gestion des RH, et 80 % d'entre eux seraient prêts à le refaire. De plus, 71 % des entreprises sondées qui externalisent la gestion de leurs ressources humaines affirment vouloir prolonger ou renégocier leur contrat d'externalisation avec leur prestataire de services actuel, et 29 % d'entre elles disent vouloir lancer un nouvel appel d'offres pour les services actuellement externalisés. Aucune ne souhaite rapatrier ces services à l'interne.

Seulement 9 % des personnes interrogées se sont dites totalement réfractaires à l'externalisation de tout ou partie des activités principales de la fonction RH, contre 23 % dans le sondage de l'année dernière.

Le sondage révèle des disparités régionales importantes quant à l'acceptation de l'externalisation des RH. Les entreprises américaines sont les plus favorables à cette idée : 87 % des dirigeants interrogés disent externaliser des activités importantes liées à la gestion des ressources humaines, contre 71 % au Canada et 57 % en Europe. Cependant, les entreprises européennes externalisent davantage les autres activités : 70 % des entreprises européennes interrogées disent externaliser un processus opérationnel important non relié aux RH, contre 65 % au Canada et 52 % aux États-Unis.

Selon David Dell, auteur de l'étude et ancien directeur de recherche du groupe Gestion des compétences et stratégie de gestion des ressources humaines au Conference Board, le défi est sans doute plus grand pour les entreprises européennes, car les différents systèmes juridiques nationaux complexifient l'harmonisation des processus de RH à l'échelle européenne. De plus, le nombre de fournisseurs capables d'opérer à l'échelle multinationale demeure relativement faible. Les entreprises nord-américaines n'ont pas ce genre de problèmes à gérer, et leur recours à l'externalisation est davantage susceptible d'être motivé par un besoin de réduire les coûts, d'améliorer la qualité des services et de tirer parti des nouvelles technologies sans faire d'investissements importants.

L'externalisation totale concerne essentiellement les services suivants :

Régimes 401(k) (53 %)
Prestations de retraite/avantages sociaux (30 %)
Administration des options d'achat d'actions (30 %)
Prestations de soins de santé (29 %)

L'externalisation partielle concerne essentiellement les services suivants :

Prestations de soins de santé (50 %)
Formation et perfectionnement (48 %)
Paie (40 %)

«Les difficultés rencontrées au début de l'externalisation des RH tendent à disparaître avec la maturité de ce secteur d'activité», affirme David Clinton, directeur des ressources humaines chez Accenture. «Les entreprises tirent les leçons du passé et apprennent à mieux gérer l'externalisation et à mieux évaluer leur performance grâce à une nette amélioration de leur gouvernance et de leurs critères d'évaluation. Toujours poussées à faire des économies, les entreprises voient dans l'externalisation des RH la meilleure façon de réduire leurs coûts, d'améliorer les services offerts aux employés et de maximiser la disponibilité des ressources dans l'entreprise. La question n'est plus de savoir s'il faut externaliser, mais comment le faire mieux.»

Pour obtenir de plus amples informations, visitezwww.conference-board.orgetwww.accenture.com.