Rendre les portails Web moins déroutants*

Les employés éprouvent des difficultés à bien utiliser les nombreuses informations relatives aux avantages sociaux qu’on retrouve sur le Web

* Le présent article est la version intégrale d’un article paru initialement dans le numéro de septembre 2007 de l’édition imprimée de CAmagazine.

De plus en plus d’organisations incitent leurs employés à assumer davantage la responsabilité de leurs soins de santé et de la planification de leur retraite en utilisant des sites Web. Mais selon le cabinet-conseil Watson Wyatt, elles ne leur facilitent pas la tâche : elles ne fournissent ni la technologie ni le contenu approprié pour que les employés puissent s’y aventurer seul.

«Modifier la façon dont les employés choisissent et utilisent leurs avantages sociaux exige davantage que simplement fournir une foule d’informations sur une multitude de sites Web», affirme Michael Rudnick, responsable national des portails et des communications électroniques pour Watson Wyatt aux États-Unis. «Les employés seront beaucoup plus susceptibles de modifier leur comportement et de devenir des consommateurs plus avertis en ce qui concerne leurs avantages sociaux s’ils peuvent trouver de l’information pertinente, personnalisée et significative. Les employeurs qui soumettent à leurs employés des liens vers cinq à dix sites Web informatifs ou des programmes de ressources humaines et qui s’attendent à ce que les employés s’aventurent dans le système n’obtiendront pas les résultats escomptés.»

Ces changements surviennent au même moment où les employés de tous âges utilisent la technologie — particulièrement le Web — de façon progressive dans leur vie personnelle. Et ils s’attendent à ce que l’employeur leur offre une expérience en ligne semblable et adaptée à leurs besoins de consommateur.

Un sondage Watson Wyatt mené auprès de 2 000 employés des États-Unis révèle qu’Internet est un des moyens préférés des employés pour obtenir de l’information relative aux avantages sociaux. Cette préférence est relativement la même pour toutes les générations — 63 % des employés âgés entre 18 et 49 ans aiment recevoir de l’information en ligne, tout comme 60 % de ceux âgés entre 50 et 59 ans et 53 % de ceux âgés de 60 ans et plus.

De nombreuses organisations s’efforcent d’améliorer l’expérience de l’utilisateur en migrant vers un portail employé qui intègre le contenu, les programmes et les sites marchands et auquel on peut accéder grâce à une identification unique. De tels systèmes intégrés, associés à une navigation et une terminologie simplifiées et à l’utilisation du multimédia, peuvent aider grandement les employés à comprendre les régimes d’avantages sociaux et à effectuer les bons choix pour eux et leur famille. «Le contenu, les données et les programmes provenant d’une myriade de sources internes ou marchandes sont beaucoup plus utiles lorsqu’ils sont intégrés de façon compréhensible pour les employés et qu’ils sont faciles à explorer», indique Michael Rudnick.

Il reste que seulement 16 % des sociétés ayant participé au sondage de CedarCrestone de 2006 sur les technologies des travailleurs et les approches de prestation de services ont établi des critères précis de l’expérience utilisateur afin de guider les changements de leurs systèmes. CedarCrestone est un cabinet indépendant de recherche en technologie.

Pour consulter le document de Watson Wyatt qui a inspiré cet article, veuillez visiter http://watsonwyatt.com/research/whitepapers/wprender.asp?id=2006-CA-0162.