Les nouveaux logiciels qui peuvent faire une différence

Enquête 2007 sur les logiciels d’entreprise

Par Michael Burns

L’enquête annuelle de CAmagazine sur les logiciels est de retour cette année, plus ambitieuse que jamais. Nous avons réuni, dans le présent numéro, les résultats de l’ensemble de nos enquêtes (systèmes comptables et ERP, gestion de la relation client (CRM), gestion de la performance, veille stratégique, et gestion automatisée des activités de services (PSA)).

Les systèmes comptables ou ERP assurent l’automatisation des opérations d’arrière-guichet, y compris les finances, la distribution, la fabrication et les ressources humaines. Les logiciels CRM permettent quant à eux l’automatisation des fonctions de guichet : gestion des personnes-ressources, automatisation de la force de vente et du marketing, gestion du service, etc.

Les systèmes ERP et CRM génèrent une abondance de données. À ce stade, la veille stratégique entre en jeu, transformant les données utiles à la prise de décisions. Les solutions de gestion de la performance recouvrent également des outils absents de la plupart des systèmes ERP, tels que la consolidation, l’établissement de budgets et de prévisions, la planification stratégique ou encore les tableaux de bord.

Quant au logiciel PSA, il s’agit d’un logiciel ERP conçu pour des organisations de services professionnels qui gèrent des projets et font le suivi des heures de travail.

À l’heure actuelle, la tendance est à la fusion des applications ERP et CRM avec les solutions de veille stratégique et de gestion de la performance.

En mars 2007, Oracle a acheté Hyperion. En mai, SAP faisait l’acquisition d’Outlooksoft. De nombreux observateurs prédisent l’acquisition éventuelle de Cognos, autre chef de file des solutions de veille stratégique et de gestion de la performance, sans pouvoir préciser quand elle surviendra. Les solutions PSA se font elles aussi aspirer par les solutions ERP, avec l’intérêt grandissant des fournisseurs pour les organisations de services professionnels.

Segmentation

Comme par les années précédentes, nous avons divisé les produits ERP en segments, selon le chiffre d’affaires, les effectifs des entreprises clientes et le coût du produit. Ainsi, une organisation au chiffre d’affaires modeste, mais comportant une dimension internationale ou des processus d’affaires complexes, peut passer à une catégorie supérieure.

Dans le tableau des solutions ERP, nous avons placé chacun des produits dans ce qui nous semblait être son segment approprié, selon son coût et son marché cible.

On conseille la prudence dans le calcul des coûts d’un système, car le tableau ne fournit que des moyennes. Par exemple, les droits de licence d’un produit du troisième segment devraient osciller entre 50 000 $ et 150 000 $. Supposons que les droits de licence soient de 100 000 $ : les frais d’installation pourraient varier entre 125 000 $ et 150 000 $, selon la complexité de l’installation.

SAP et Oracle sont des fournisseurs de produits du premier segment qui ciblaient à l’origine les sociétés classées Fortune  1000. Ces installations peuvent coûter des millions aux plus grosses entreprises clientes. SAP et Oracle ciblent désormais les sociétés plus modestes. Au sondage sur les solutions ERP, nous avons notamment ajouté, cette année, des questions sur la mise en place des systèmes.

Quant au sondage sur les applications de gestion de la performance, nous avons établi des budgets et prévisions et nous avons fait de petits ajouts aux deux autres sondages (CRM et PSA). Les tableaux contiennent à la fois de grands fournisseurs et de petits fournisseurs moins connus. N’écartons pas ceux-ci d’emblée, car ils s’adapteront peut-être plus rapidement aux besoins. Un petit fournisseur n’a pas les mêmes frais indirects que les gros joueurs; il lui suffit de trouver quelques nouveaux clients par an pour prospérer. Cet avantage pourrait toutefois disparaître bientôt, puisque certains grands fournisseurs s’intéressent à des secteurs précis. Par exemple, Microsoft a conclu des alliances avec des partenaires pour adapter la plateforme Microsoft Dynamics à des secteurs d’activité particuliers.

Nous avons interrogé un certain nombre de fournisseurs. Exact Software a reconnu l’importance de l’intégration des fonctionnalités de gestion de la relation client et de la veille stratégique. Ses systèmes ERP partagent la même base de données que son système CRM. Son système de base comprend désormais des fonctions de veille stratégique ou de traitement analytique en ligne (OLAP). La technologie OLAP, outil génial d’analyse de l’information sous de multiples angles, livre dans un hypercube toute l’information requise.

Multiview a aussi incorporé la veille stratégique à son produit. Il y a quelques années, nous l’avions qualifié de secret canadien bien gardé (Voir «Multiview, un secret bien gardé», à www.camagazine.com/multiview_secret). Il assure le traitement analytique en ligne, la production de rapports financiers et la rédaction de rapports généraux, trois fonctions offertes séparément chez certains fournisseurs.

Nous avons aussi interrogé Deltek, un des chefs de file de la gestion automatisée des activités de services, qui a récemment ouvert un bureau au Canada. Il y a quelques années, Deltek a lancé Vision, son produit phare, une des rares solutions PSA à comprendre toutes les fonctionnalités opérationnelles nécessaires aux organisations de services professionnels (gestion de projets, gestion du temps et des dépenses, facturation des clients, etc.), mais également le volet financier.

OpenAir est un autre produit PSA, offert sous forme de logiciel-service. Également appelé FAH (fournisseur d’applications hébergées), il permet de louer le logiciel au lieu de l’acheter. L’infrastructure et les ressources du fournisseur servent à gérer sa base de données. De tels logiciels se sont généralisés sous l’impulsion de fournisseurs comme Salesforce.com pour les applications CRM et Netsuite pour les applications ERP.

Cette année, les internautes ne participaient pas à notre sondage sur les systèmes ERP. Le faible nombre de réponses obtenues l’an dernier était insuffisant pour nous permettre de tirer des conclusions. Nous avons essayé d’inclure les fournisseurs importants dans nos enquêtes, mais certains, comme Oracle, ont refusé de répondre. Le contenu des tableaux se fonde sur les réponses des fournisseurs. Nous avons corrigé toute erreur manifeste, mais nous ne pouvons pas garantir la justesse de chaque élément.

Michael Burns, M.B.A., CA, est président de 180 Systems (www.180systems.com; mburns@180systems.com).