Intelligence d’affaires

Par Maria Pollieri
Illustration : Lasse Skarbövik

Existe-t-il des outils pour favoriser la prise de décisions éclairée à tous les niveaux d’une organisation? Voici comment la veille stratégique peut y contribuer.

La directrice financière d’une entreprise d’Ottawa veut s’assurer que les informations importantes circulent dans l’ensemble de son entreprise. «J’ai beaucoup de données… par où dois-je commencer?», demande-t-elle. Le directeur de la planification d’une grande société se pose une question du même ordre : «Comment puis-je amener les préparateurs du budget à fournir une contribution plus significative sur le plan stratégique?» En raison de la confiance qu’on accorde aux consultants en TI, c’est souvent à eux qu’on fait appel pour établir la veille stratégique au sein des organisations afin de permettre la prise de décisions éclairée à tous les niveaux. Les organisations ont besoin de savoir comment se préparer à la veille stratégique. Elles cherchent des façons de faire circuler l’information à tous les niveaux, afin que chaque membre du personnel puisse être conscient de sa contribution au succès de l’entreprise.

Il est bon de pouvoir adapter les stratégies au besoin, pour atteindre les objectifs organisationnels et analyser la rentabilité.

Comment savoir si la veille stratégique nous convient? A-t-on de la difficulté à obtenir, en temps voulu, les données provenant des principaux systèmes transactionnels? A-t-on trop de données et trop peu d’informations prévisionnelles? Est-ce qu’on consulte des informations périmées? Produit-on et enregistre-t-on les données en double? Est-ce qu’on se fie au service des TI pour la préparation des rapports? Est-ce que cela prend toujours trop de temps? Si l’on a répondu oui à l’une ou l’autre de ces questions, on doit se doter d’un outil approprié de veille stratégique.

Localiser d’abord les sources de données

Cette première étape devrait être relativement simple. Bon nombre d’organisations disposent de systèmes ERP bien établis s’appuyant sur une foule de données opérationnelles. Outre les applications clés en main, la plupart ont ajouté des applications sur mesure et des référentiels d’informations maison, conservés dans des sources de données déconnectées. Comment exploiter l’ensemble de ces données?

Accroître la valeur

Les organisations peuvent facilement étendre leurs architectures mixtes plutôt que de remplacer ou encore de reproduire les systèmes existants.

Cette expansion hétérogène se fait au moyen d’un type de logiciel appelé «intergiciel». L’intergiciel joue un rôle de colle ou de tuyauterie pour relier deux applications distinctes, permettant la requête et l’analyse de données de sources multiples. Les principaux fournisseurs d’intergiciels assurent tous l’interopérabilité, c’est-à-dire la capacité de leurs produits de fonctionner avec d’autres systèmes et produits.

Les plateformes intergicielles les plus connues sont Oracle Fusion Middleware, Microsoft .Net, IBM Websphere et SAP Netweaver. Voici un exemple concret d’interopérabilité d’un intergiciel.

Supposons que les budgets soient préparés par le Service des finances avec MS Excel. Les chiffres des ventes antérieurs, par produit et par région, sont conservés dans un entrepôt de données. Ceux de la période courante le sont dans une application de traitement transactionnel en ligne pour la saisie des commandes.

On doit maintenant intégrer ces informations dans une seule analyse. Le serveur de l’outil de veille stratégique génère des requêtes pour chaque source de données.

Il les regroupe logiquement, puis il présente les résultats aux utilisateurs sous forme de tableaux de bord et de rapports faciles à consulter.

Les plateformes de veille stratégique les plus répandues sont construites sur des standards ouverts, spécifications Internet publiées n'appartenant à personne et pouvant être utilisées par tous.

Des analyses qui conduisent à l’action

Les systèmes de veille stratégique étant dotés de puissantes fonctions d’alarme, des avis sont acheminés pour signaler les événements importants, comme une augmentation soudaine des commandes.

Les alarmes peuvent être transmises par l’intermédiaire des tableaux de bord, des appareils mobiles, du courriel et des systèmes de messagerie. Elles peuvent être adaptées pour les agents de service à la clientèle, le personnel des ventes, les gestionnaires et la haute direction. De plus, des chemins de navigation guidée et une fonction de mise en évidence des exceptions peuvent être intégrés aux tableaux de bord afin que les gestionnaires reçoivent des alarmes d’information proactives fondées sur des événements, et auxquelles ils peuvent donner suite.

Voici un exemple de message d’alarme de navigation guidée : «Les notes de frais seront remboursées ce soir. Veuillez rappeler aux nouveaux employés qui ont voyagé de soumettre leurs notes de frais pour approbation avant l’émission des chèques de ce soir.»

N’oublions pas l’exploration de données, qui permet aux entreprises de générer des informations prévisionnelles auxquelles elles peuvent donner suite.

Les développeurs peuvent automatiser rapidement le repérage des prévisions et des tendances dissimulées dans les données. Il est possible de prévoir un résultat quelconque en utilisant les données produites par son entreprise.

D’une masse de données en constante évolution, on peut tirer des analyses complexes afin de connaître à l’avance les ventes et le bénéfice, les clients que l’on est le plus susceptible de perdre et l’incidence des hausses de prix sur la fidélité de la clientèle.

L’exploration de données permet d’exploiter les données, d’économiser temps et argent et de réduire le risque d’entreprise. Elle est d’ailleurs couramment utilisée par les émetteurs de carte de crédit pour prévenir les abus et les fraudes liés aux cartes de crédit.

Transmission de l’information

L’information peut se présenter sous quatre formes : rapports, tableaux de bord, interrogations ad hoc et intégration à Microsoft Office.

Dans le graphique de la page 32, les principales plateformes de veille stratégique sont notées selon leurs capacités de transmission d’information.

Le «Quadrant magique» du tableau ci-dessus indique les principaux fournisseurs de logiciels vers lesquels les organisations intéressées par la veille stratégique devraient se tourner. Parmi les critères couverts par l’axe «Capacité d’exécution», mentionnons la viabilité financière de l’organisation, la réalisation des ventes, la capacité d’adaptation au marché, l’historique et les expériences clients. En ce qui concerne l’axe «Exhaustivité de la vision», citons la stratégie produit, la stratégie verticale / du secteur, la stratégie géographique et l’innovation.

En bref, la veille stratégique permet aux organisations d’obtenir une information exhaustive en temps opportun, de généraliser la diffusion de l’information et de réaliser des gains concrets. La direction doit examiner comment elle pourrait tirer le meilleur parti de l’information. La chose n’est pas simple, mais elle peut rapporter beaucoup

Maria Pollieri, CA, CA•TI est consultante en solutions chez Oracle Corporation. Elle se spécialise dans les applications financières et analytiques. On peut la joindre au 905-501-2483, ou par courriel à maria.pollieri@oracle.com.