Valeurs sûres

The Heart of Change Field Guide: Tools and Tactics for Leading Change in Your Organization
Par Dan S. Cohen
McGraw-Hill Ryerson, 34,95 $

Nouvelle version épurée de The Heart of Change de Dan Cohen et du coauteur John P. Kotter, ce guide est axé sur le rôle, souvent négligé, des émotions dans l’adaptation au changement.

Il est question du pouvoir de la communication directe mutuelle presque à chaque page de ce livre de 225 pages. Les différents chapitres traitent de sujets tels que l’instauration d’une atmosphère propice au changement, l’édification d’équipes, la vision de l’entreprise et la persuasion par les émotions.

Ce guide pratique se veut un guide, pas un manuel de cours. Il est bourré de feuilles de calcul, de listes de contrôle et d’outils de diagnostic. La présentation dépouillée et nette regorge de grands espaces vides et de puces qui facilitent la lecture.

Dan Cohen illustre sa théorie par des scénarios réels, comme la vidéo du client mécontent. Un chef de produit a filmé sur vidéo un client donnant libre cours à la colère que lui inspirait un produit, puis il a montré le film aux employés. Au dire de ce cadre, la vue d’un client en chair et en os a fait mouche auprès de son personnel. Motivés par cette image frappante, les employés se sont mobilisés en faveur de l’objectif d’une entreprise axée sur le client.

Cohen s’appuie sur son expérience des services-conseil à titre de responsable chez Deloitte Consulting LLC, où il est spécialiste des transformations organisationnelles à grande échelle.

Conçu pour aider les dirigeants d’entreprise à intégrer le changement, «ce livre est comme un dictionnaire, indique l’auteur. On ne s’en sert pas tout le temps, mais c’est un instrument indispensable».

-- Diana Cawfield