Valeurs sûres

Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask
Par Michael J. Marquardt
Jossey-Bass, 27,95 $ US

Si vous avez déjà eu l’impression que tout devenait limpide parce que vous aviez posé la bonne question, ou si vous vous en êtes voulu de ne pas l’avoir fait, ce livre est pour vous.

Professeur de développement des ressources humaines à l’Université George Washington, Michael J. Marquardt s’inspire de son expérience dans les domaines de la gestion, de la formation et du marketing.

L’ouvrage se fonde sur la prémisse que presque n’importe quel problème peut être résolu si l’on pose suffisamment de bonnes questions. Il est émaillé d’exemples de questions qui montrent que poser des questions est un art. Et pour illustrer ce fait, 22 dirigeants d’entreprise relatent leurs expériences mémorables de leaders qui dirigent en posant des questions.

L’ouvrage de 174 pages, auxquelles s’ajoutent deux ressources complémentaires, se divise en trois sections : le pouvoir des questions, l’art de poser des questions efficaces, et un guide sur l’utilisation des questions à l’intention des leaders. Chaque chapitre traite d’un scénario différent et s’accompagne d’exemples de questions clés et d’études de cas réels.

L’ouvrage est écrit dans un style fluide et imprimé en caractères faciles à lire. Le lecteur peut l’ouvrir à n’importe quelle page et en tirer des exemples pratiques de questions judicieuses ou mal à-propos. Pour rendre l’aspect théorique plus digeste et faciliter la lecture, l’auteur découpe les neuf chapitres en différents sujets circonscrits.

Parmi ces sujets, citons les questions qui habilitent et celles qui ont l’effet contraire. Par exemple, il suffit de penser à l’effet d’une question telle que «Pourquoi avez-vous du retard sur l’échéancier?», qui traduit une certaine nervosité, comparativement à celui d’une formulation plus indirecte telle que «Que pensez-vous du déroulement du projet jusqu’à présent?».

Si vous êtes un habile communicateur, certaines des questions données en exemple vous sembleront peut-être élémentaires. Cela dit, compte tenu de la complexité du monde des communications, vous pourrez glaner dans ce livre quelques pépites de sagesse.

Quel est le marché cible? Bien que l’ouvrage vise avant tout les gens d’affaires et les responsables de l’encadrement, les parents pourront y trouver plusieurs conseils pratiques.

-- Diana Cawfield