Valeurs sûres

Thinking for a Living: How to Get Better Performance and Results from Knowledge Workers
Par Thomas H. Davenport
Harvard Business School Press, 27,50 $ US

Le travail intellectuel m’a toujours semblé naturel. J’ai toujours été entourée de travailleurs intellectuels et n’ai jamais vraiment pensé que différentes stratégies pouvaient être nécessaires pour les amener (ainsi que moi-même) à être plus performants. Quand j’ai entendu parler de cet ouvrage, je me suis dit que ce pouvait être le cas. Je me trompais. Bien que les prémisses énoncées dans l’ouvrage soient solides, il n’en ressort rien de nouveau.

Thomas H. Davenport, chercheur dans le domaine des processus d’affaires, écrit que les travailleurs intellectuels ont «de hauts niveaux d’expertise, de formation ou d’expérience» et que «le principal objectif de leur travail consiste en la création, la diffusion ou l’application de connaissances». Il souligne que les travailleurs intellectuels privilégient l’autonomie et qu’ils ne transmettent pas facilement leur savoir. Entre autres conseils, il recommande d’offrir aux travailleurs intellectuels une organisation matérielle à la fois propice à la collaboration et à la concentration, et de leur fournir des possibilités de formation continue ainsi que de la rétroaction.

Peut-être que je simplifie exagérément le message de l’auteur, mais lorsqu’on me dit que je devrais chercher à embaucher des personnes ayant de bonnes aptitudes en communication et la capacité de bien s’entendre avec les autres, je me demande en quoi cela diffère de ce qu’on me dit depuis des années au sujet de n’importe quel type d’employé.

-- Carolyn Cohen