Les patrons s’autocritiquent

Ce n’est pas tous les jours que les supérieurs reconnaissent leurs erreurs et, si c’était le cas, les employés seraient surpris de leurs aveux.

Dans un sondage mené par le service de dotation Accountemps, 150 cadres supérieurs ont dévoilé leurs plus grandes erreurs en matière de gestion. Les problèmes le plus fréquemment mentionnés sont le manque de communication (20 %) et les mauvaises décisions d’embauche (13 %). Les cadres regrettaient assurément de ne pas avoir assez soutenu leur personnel, comme le montrent les admissions suivantes :

• «Je n’ai pas pleinement compris la situation d’un employé et j’ai fini par le perdre.»
• «Je n’ai pas souligné les anniversaires des partenaires.»
• «Je n’ai pas compris que mon personnel avait atteint la limite.»
• «Je n’ai pas apprécié à sa juste valeur une personne qui s’est révélée une employée modèle et je l’ai perdue peu après.»

Dans d’autres cas, cependant, les cadres ont été trop laxistes, ne mettant pas un frein à la mauvaise performance, ce qui a parfois occasionné de graves conséquences financières :

• «J’ai délégué une partie de projet sans jamais vérifier si le travail était mené à bien. Un an plus tard, j’ai découvert qu’il n’avait jamais été réalisé et cela a coûté environ un million de dollars à l’entreprise.»
• «Je n’ai pas saisi qu’une employée occupait un poste dépassant ses compétences.»
• «Je n’ai pas licencié quelqu’un qui aurait dû l’être.»

«Pour bien gérer des personnes, il faut savoir offrir du soutien et prendre des décisions difficiles. Or peu de gens cumulent ces dons», explique Max Messmer, président d’Accountemps et auteur de Motivating Employees for Dummies. «Au fil du temps, cependant, la plupart des chefs d’équipe apprennent de leurs erreurs et pallient leurs déficiences.»