Expertise

Q  Comment donne-t-on la main? R  La façon de donner une poignée de main varie selon le message que l'on veut faire passer ou le pays où l'on travaille. Il y a trois principes à respecter : Tendre la main. La façon la plus ouverte de le faire consiste à orienter verticalement la paume de la main pour montrer notre volonté de coopérer avec la personne. Si l'on présente sa main la paume orientée vers le bas, on oblige la personne en face de soi à présenter la sienne vers le haut, ce qui peut lui donner un sentiment d'infériorité. Les représentants des ventes présentent souvent leur paume vers le haut, ce qui est une façon subtile de nous faire comprendre qu'ils sont «à notre service». Pression de la main. En Occident, une poignée de main vigoureuse est de mise, ce qui peut être considéré comme une impolitesse ailleurs dans le monde. Ainsi, en Extrême-Orient, cela peut vouloir dire que la personne vous attire physiquement. Durée. Au Canada, nous nous secouons la main environ quatre fois, puis nous nous tenons la main pendant quelques secondes encore. Plus on garde la main de son interlocuteur longtemps, plus on a l'air convaincant. Si l'on apprécie la personne, on augmente le nombre de répétitions. Après une entrevue, si la poignée de main compte plus de quatre répétitions, on a probablement fait bonne impression. Et après deux consommations d'alcool, la durée est multipliée par deux. Peter Urs Bender (www.peterursbender.com) est conférencier et auteur de quatre ouvrages à succès, dont Gutfeeling.